Biletele cumpărate pe biletedetren.ro
Biletele vândute pe biletedetren.ro sunt emise în numele operatorului feroviar care circulă trenul. Anularea, modificarea și restituirea banilor se fac după condițiile operatorului emitent, afișate înainte de plată și trimise împreună cu biletul.
Dacă vrei să renunți la călătorie sau ai o problemă cu biletul, scrie-ne prin pagina de contact, cu numărul comenzii. Te ajutăm să depui cererea la operator și urmărim răspunsul. Banii se returnează, de regulă, pe cardul cu care ai plătit.
Cel mai important lucru: fă cererea înainte de plecarea trenului. După plecare, opțiunile sunt mult mai puține.
Anularea unui bilet la CFR Călători
Biletele online CFR Călători:
- cererea de restituire se face până la plecarea trenului din stația de îmbarcare;
- din tariful de transport se reține un comision de 10%;
- suplimentul de pat în vagonul de dormit sau cușetă se restituie cu reținere de 10% dacă ceri cu cel puțin o zi înainte și cu reținere de 50% dacă ceri în ziua plecării;
- banii se virează în contul cardului cu care s-a plătit, nu se dau în numerar la ghișeu.
Biletele de la casa de bilete se pot restitui cu reținerea unui tarif de procesare de 10%, dacă prezinți biletul în cel mult o oră de la plecarea trenului (două ore la agențiile de voiaj CFR). Tichetul de rezervare nu se restituie în acest caz. După expirarea termenului, restituirea se poate cere doar în scris, cu un document oficial care arată că nu te-ai putut prezenta la timp, de exemplu din cauza unei boli sau a unui accident.
Condițiile operatorilor privați sunt diferite și sunt publicate pe site-urile lor.
Modificarea biletului
La CFR Călători, un bilet online plătit se poate modifica o singură dată, până la plecarea trenului. Nu poți schimba tipul de călător (adult, copil, elev, student), numărul de călători și nici stațiile de plecare sau sosire. Pentru acestea, anulezi biletul și cumperi altul.
La biletele de la casă, călătoria poate fi amânată sau anticipată o singură dată, dacă tipul biletului permite. Dacă noul tren este mai scump, plătești diferența. Dacă este mai ieftin, diferența nu se returnează. Unele bilete nu permit nicio modificare: abonamentele, biletele de elev și student, biletele cu reducere pe baza unor legi.
Ai pierdut trenul
Dacă ai pierdut trenul din vina ta, tratamentul depinde de bilet:
- la un bilet de la casă, poți cere viza de amânare în cel mult o oră de la plecarea trenului și continui cu un tren ulterior, plătind eventualele diferențe;
- la un bilet online, de regulă nu mai poți cere restituirea după plecarea trenului, iar biletul nu este valabil în alt tren.
Dacă ai pierdut legătura din cauza întârzierii primului tren, situația este alta: operatorul trebuie să te transporte fără plată suplimentară cu primul tren de același rang sau de rang inferior. Dacă următorul astfel de tren este peste mai mult de 6 ore sau circulă după miezul nopții, poți folosi primul tren disponibil, chiar de rang superior, fără să plătești diferența.
Tren anulat sau circulație întreruptă
- Dacă trenul pentru care ai bilet nu mai circulă sau intervine un caz de forță majoră, primești înapoi integral tariful, inclusiv rezervarea.
- Dacă circulația se întrerupe pe drum și nu vrei să continui, operatorul te duce înapoi gratuit la stația de plecare și îți restituie tariful pentru porțiunea neparcursă.
- Dacă vrei să continui, operatorul trebuie să te ducă la destinație fără costuri suplimentare, chiar și pe o rută ocolitoare.
- Dacă întreruperea se datorează infrastructurii, administratorul căii ferate organizează, pe cât posibil, transport cu alte vehicule.
Cere personalului de tren sau de stație o viză pe bilet care să arate întreruperea. Îți va trebui la cererea de restituire.
Despăgubiri pentru întârziere
Regulamentul (UE) 2021/782 prevede, pentru o întârziere la destinație:
| Întârziere | Despăgubire minimă |
|---|---|
| 60–119 minute | 25% din prețul biletului |
| 120 de minute sau mai mult | 50% din prețul biletului |
Despăgubirile sub 4 euro nu se plătesc. Nu se acordă despăgubire dacă ai fost informat despre întârziere înainte de a cumpăra biletul sau dacă întârzierea se datorează unor circumstanțe excepționale, cum ar fi fenomene meteo extreme sau dezastre naturale.
Important pentru trenurile interne. Prin HG 527/2023, România a exceptat serviciile feroviare interne de la articolul privind despăgubirea pentru întârziere și de la alte câteva articole până la 2 decembrie 2029. Asta înseamnă că, în prezent, despăgubirile de 25% și 50% se aplică în practică doar călătoriilor internaționale. Pentru acestea, cererea se depune la operator în cel mult 3 luni de la sfârșitul călătoriei, cu biletul original vizat pentru întârziere.
Chiar și fără despăgubire, pentru trenurile anulate sau pentru legăturile pierdute din cauza întârzierii ai drepturile descrise mai sus: restituire, continuarea călătoriei sau întoarcerea la stația de plecare. Mai multe găsești la drepturile călătorilor.