Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul biletedetren.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de [DENUMIRE FIRMĂ], cu sediul în [ADRESĂ SEDIU], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [NR. REG. COM.], cod unic de înregistrare [CUI], e-mail [EMAIL CONTACT], telefon [TELEFON] (denumită în continuare „Revânzătorul”, „noi”).

Revânzătorul acționează ca revânzător autorizat de legitimații de călătorie în baza contractelor încheiate cu operatorii de transport feroviar de călători menționați pe pagina Autorizare.

2. Stadiul serviciului

La data ultimei actualizări, Site-ul oferă căutarea în mersul trenurilor și informații de călătorie. Funcția de cumpărare online a biletelor va fi activată ulterior. Prevederile referitoare la comenzi, plată, emitere și anulare se aplică de la data activării vânzării online pentru fiecare operator, dată pe care o vom anunța pe Site.

3. Definiții

Utilizator: orice persoană care accesează Site-ul.
Client: Utilizatorul care plasează o comandă. Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
Călător: persoana pentru care se emite biletul. Poate fi Clientul sau o altă persoană indicată de acesta.
Operator: operatorul de transport feroviar de călători care efectuează călătoria și emite biletul în sistemul său.
Bilet sau legitimație de călătorie: documentul, electronic sau tipărit, care atestă încheierea contractului de transport între Călător și Operator.
Comandă: solicitarea Clientului, transmisă prin Site, de a cumpăra unul sau mai multe Bilete.
Taxă de serviciu: suma percepută de Revânzător pentru serviciul de intermediere, dacă este cazul, afișată separat înainte de plată.
Condițiile Operatorului: condițiile de transport, tarifele și regulile de returnare stabilite de fiecare Operator.

4. Acceptarea termenilor

Folosind Site-ul, accepți acești termeni. Pentru plasarea unei comenzi îți vom cere confirmarea expresă a acceptării lor, precum și a Condițiilor Operatorului pentru biletul ales. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu folosești Site-ul pentru comenzi.

Putem modifica acești termeni pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale serviciului. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată pe această pagină.

5. Contul de utilizator

Poți folosi căutarea fără cont. Pentru cumpărare, este posibil să îți cerem să creezi un cont sau să comanzi ca vizitator, pe baza unei adrese de e-mail valide.

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității parolei.
Ne anunți imediat dacă suspectezi o utilizare neautorizată a contului.
Putem suspenda sau închide un cont folosit fraudulos, pentru activități ilegale sau cu încălcarea acestor termeni, cu notificarea ta, în măsura în care legea permite.
Poți cere oricând închiderea contului. Datele se păstrează apoi doar în măsura impusă de lege, conform Politicii de confidențialitate.

6. Rolul nostru și contractul de transport

Revânzătorul nu este operator de transport. Prin Site, intermediem cumpărarea Biletului, care este emis direct în sistemul Operatorului.

Contractul de transport se încheie între Călător și Operator și este guvernat de Condițiile Operatorului, de Codul civil și de legislația privind transportul feroviar, inclusiv de Regulamentul (UE) 2021/782 privind drepturile și obligațiile călătorilor din transportul feroviar. Operatorul răspunde pentru efectuarea transportului, inclusiv pentru întârzieri, anulări, siguranța călătoriei, bagaje și despăgubiri.

Între Client și Revânzător se încheie, separat, un contract de prestări de servicii de intermediere, guvernat de acești termeni.

7. Informații afișate

Mersul trenurilor provine din date publice oficiale publicate de Informatică Feroviară S.A. pe data.gov.ro și din informațiile puse la dispoziție de Operatori. Depunem eforturi rezonabile ca informațiile să fie corecte și actuale, însă orele de circulație se pot modifica din cauza lucrărilor, a perturbărilor de trafic sau a deciziilor Operatorilor.

Informațiile generale din ghidurile noastre (de exemplu despre reduceri sau bagaje) au caracter informativ. În caz de diferență, prevalează Condițiile Operatorului și legislația în vigoare.

8. Plasarea comenzii

Alegi trenul, data, clasa și, dacă este cazul, locul.
Introduci datele Călătorilor cerute de Operator: de regulă nume și prenume, iar pentru anumite tarife sau reduceri și datele documentului care dovedește dreptul la reducere.
Verifici rezumatul: tren, dată, ore, clasă, Călători, tarif, Taxă de serviciu, dacă este cazul, și prețul total.
Accepți acești termeni și Condițiile Operatorului și confirmi comanda cu obligație de plată.
Efectuezi plata.

Contractul de intermediere se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea comenzii pe e-mail. Biletul este valabil numai după emiterea lui în sistemul Operatorului. Dacă emiterea nu reușește, de exemplu pentru că locurile s-au epuizat între timp, te anunțăm și îți restituim integral suma plătită.

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor Călătorilor. Unii Operatori pot refuza la control un bilet ale cărui date nu corespund cu documentul de identitate al Călătorului sau pot aplica tarife suplimentare, conform Condițiilor Operatorului.

9. Prețuri

Prețul unui Bilet este format din:

tariful Operatorului, stabilit exclusiv de Operator, identic cu cel aplicat la casele de bilete ale acestuia pentru același bilet, inclusiv reducerile și suplimentele aplicabile; și
Taxa de serviciu a Revânzătorului, dacă se aplică.

Taxa de serviciu, dacă există, este afișată distinct, clar și înainte de plată. Nu adăugăm niciun cost care nu ți-a fost afișat înainte de confirmarea comenzii. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde aceasta se aplică.

10. Plata

Plata se face online, cu cardul sau prin alte metode afișate la finalizarea comenzii, prin intermediul procesatorului de plăți [PROCESATOR PLĂȚI]. Datele cardului sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului și nu sunt stocate de Revânzător.

Plata poate necesita autentificarea suplimentară a titularului (de exemplu 3-D Secure). Dacă plata este respinsă sau nu este finalizată, comanda nu se procesează și Biletul nu se emite. Documentul fiscal pentru comandă îți este transmis electronic, conform legii.

11. Livrarea biletului electronic

După emiterea în sistemul Operatorului, Biletul îți este transmis pe adresa de e-mail indicată și, dacă ai cont, este disponibil și în contul tău. Livrarea are loc de regulă în câteva minute. Dacă nu primești Biletul în 30 de minute, verifică folderul de mesaje nesolicitate și apoi contactează-ne.

Biletul se prezintă la control în forma acceptată de Operator: pe ecranul telefonului sau tipărit. În funcție de Condițiile Operatorului, ți se poate cere un act de identitate și, pentru biletele cu reducere, documentul care dovedește dreptul la reducere. Păstrează Biletul pe toată durata călătoriei.

12. Modificări, anulări și rambursări

Posibilitatea de a modifica sau de a returna un Bilet, termenele și eventualele rețineri sunt stabilite de Condițiile Operatorului care a emis Biletul și diferă de la un Operator la altul. Le afișăm sau le indicăm înainte de plată. Un rezumat găsești pe pagina Rambursări și anulări.

Returnarea la cererea ta: se face în condițiile și termenele Operatorului. Sumele rambursate de Operator îți sunt transferate prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Taxa de serviciu: acoperă un serviciu deja prestat la emiterea Biletului și nu se rambursează la returnarea la cererea ta, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Regula aplicabilă este afișată înainte de plată.
Anularea sau întârzierea trenului: drepturile tale la rambursare, redirecționare, asistență și despăgubire decurg din Regulamentul (UE) 2021/782 și din Condițiile Operatorului și se exercită față de Operator. Dacă Biletul a fost cumpărat prin Site, te ajutăm să transmiți cererea. Dacă rambursarea integrală se datorează din cauze care țin de Operator, restituim și Taxa de serviciu.
Erori ale Site-ului: dacă un Bilet a fost emis greșit din cauza unei erori a Site-ului, îl corectăm sau îți restituim integral prețul, inclusiv Taxa de serviciu.

Detalii despre drepturile tale găsești în Drepturile călătorilor.

13. Dreptul de retragere

Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii stabilește, ca regulă, un drept de retragere de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță. Potrivit art. 3 alin. (3) lit. j) din OUG nr. 34/2014, ordonanța nu se aplică contractelor de prestare a serviciilor de transport de pasageri, cu excepția art. 8 alin. (2) și a art. 22.

În consecință, pentru biletele de tren nu există dreptul de retragere de 14 zile. Returnarea unui Bilet se face numai în condițiile Operatorului, descrise la punctul 12. Te informăm despre acest lucru înainte de plată, iar la plasarea comenzii îți vom cere să confirmi că ai luat la cunoștință.

Precizare: art. 16 lit. l) din aceeași ordonanță, invocat uneori în acest context, se referă la servicii de cazare, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering și agrement cu dată fixă, nu la transportul de pasageri. Temeiul corect pentru biletele de tren este art. 3 alin. (3) lit. j).

14. Obligațiile utilizatorului

să folosească Site-ul numai în scopuri legale și în acord cu acești termeni;
să furnizeze date reale și complete;
să nu folosească instrumente automate pentru extragerea masivă a datelor sau pentru rezervări în scop speculativ;
să nu încerce să acceseze neautorizat sistemele Site-ului sau ale Operatorilor;
să nu revândă Biletele cumpărate prin Site, dacă acest lucru este interzis de Condițiile Operatorului.

15. Răspundere

Răspundem pentru prestarea corectă a serviciului de intermediere: transmiterea corectă a comenzii către Operator, livrarea Biletului emis și gestionarea plății și a rambursărilor care ne revin.

Nu răspundem pentru:

executarea contractului de transport, care este în sarcina Operatorului;
modificări ale mersului trenurilor, întârzieri sau anulări decise de Operator ori de administratorul infrastructurii;
erori datorate datelor incorecte furnizate de Client;
întreruperi temporare ale Site-ului cauzate de mentenanță, de furnizorii de servicii sau de evenimente de forță majoră;
pagube indirecte, cum ar fi pierderea unei conexiuni cu alt mijloc de transport, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii și nici răspunderea care nu poate fi limitată legal.

16. Proprietate intelectuală

Textele, designul, elementele grafice și codul Site-ului aparțin Revânzătorului sau sunt folosite cu drept de utilizare. Nu pot fi copiate sau reutilizate fără acordul nostru scris, cu excepția utilizării personale, necomerciale. Datele din mersul trenurilor provin din surse publice deschise și rămân supuse licenței lor originale, Licența pentru Guvernare Deschisă v1.0 (OGL-ROU-1.0). Denumirile și mărcile Operatorilor aparțin titularilor lor.

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), așa cum este descris în Politica de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri.

18. Reclamații

Reclamațiile privind serviciile Site-ului se transmit la [EMAIL CONTACT] sau prin datele de pe pagina Contact, cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Reclamațiile privind călătoria propriu-zisă se adresează Operatorului. Regulamentul (UE) 2021/782 obligă operatorii să aibă un mecanism de tratare a reclamațiilor și să răspundă în termenele prevăzute de acesta.

19. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat reclamația, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu sediul în București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, anpc.ro.

Poți apela, de asemenea, la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, prin entitățile SAL indicate de ANPC la anpc.ro/sal.

Platforma europeană SOL (ODR) nu mai este disponibilă. Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025; depunerea de noi plângeri pe platformă a încetat la 20 martie 2025. Din acest motiv, nu mai indicăm un link către ea.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului civil. Partea afectată informează cealaltă parte în cel mai scurt timp.

21. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România, potrivit legii. Dacă ești consumator, ai în continuare dreptul să te adresezi instanței de la domiciliul tău, în condițiile legii, precum și protecției oferite de dispozițiile imperative ale legii statului în care îți ai reședința obișnuită.

Principalele acte normative relevante: Codul civil; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; OUG nr. 34/2014; Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Ordonanța Guvernului nr. 38/2015; Regulamentul (UE) 2021/782; Regulamentul (UE) 2016/679.

22. Contact

[DENUMIRE FIRMĂ], [ADRESĂ SEDIU], e-mail [EMAIL CONTACT], telefon [TELEFON], program [PROGRAM].