Date de contact
| [EMAIL CONTACT] | |
| Telefon | [TELEFON] |
| Program suport | [PROGRAM] |
| Operator site | [DENUMIRE FIRMĂ] |
| Sediu | [ADRESĂ SEDIU] |
| Nr. Reg. Com. | [NR. REG. COM.] |
| CUI | [CUI] |
Mesajele primite în afara programului sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.
Cu ce te putem ajuta
- întrebări despre funcționarea site-ului și a căutării în mersul trenurilor;
- comenzi, plăți și primirea biletului electronic, după activarea vânzării online;
- solicitări de returnare sau anulare, pe care le transmitem operatorului, în condițiile acestuia;
- reclamații privind serviciile biletedetren.ro;
- cereri privind datele personale, conform Politicii de confidențialitate.
Ce să incluzi în mesaj
Ca să îți putem răspunde dintr-un singur mesaj, te rugăm să ne transmiți:
- Numele și adresa de e-mail folosite la comandă.
- Numărul comenzii și, dacă îl ai, seria biletului.
- Data călătoriei, numărul trenului și relația (gara de plecare și gara de sosire).
- Ce s-a întâmplat, pe scurt, și ce soluție aștepți.
- Capturi de ecran sau documente relevante, dacă există: mesaje de eroare, confirmări de plată, anunțuri ale operatorului.
Te rugăm să nu ne trimiți prin e-mail date complete de card sau parole. Nu îți vom cere niciodată astfel de informații.
Ce rezolvă operatorul feroviar
Contractul de transport se încheie cu operatorul feroviar. Pentru probleme apărute în timpul călătoriei, cum ar fi întârzieri, anulări de trenuri, locuri, bagaje sau comportamentul personalului, reclamația și cererea de despăgubire se adresează operatorului. Datele de contact ale fiecărui operator sunt pe paginile dedicate, de exemplu CFR Călători. Un rezumat al drepturilor tale găsești în Drepturile călătorilor.
Dacă biletul a fost cumpărat prin biletedetren.ro, te ajutăm cu documentele comenzii și cu indicații despre pașii de urmat.
Soluționarea reclamațiilor
Răspundem reclamațiilor în termenul prevăzut în Termeni și condiții. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Detalii sunt în Termeni și condiții.
Întrebări frecvente
Multe răspunsuri se găsesc deja pe pagina Întrebări frecvente și în ghidurile Cum cumpăr bilet și Rambursări și anulări.